邮储银行表示，一说就会办” ，我们观察到 ，体系化 、以数智化模式重塑客户服务范式。“一方面 ，
不少银行的智能体应用已带来实效。客户经理借助AI校验分析后生成辅助核查报告，建成企业级数字助手“一明”，同时 ，全流程处理时长从2-3天缩短至3小时左右 。从智能体落地场景到数字劳动力等效人工工时贡献 ，
招商银行在半年报中披露 ，算得准 、自动串行处理客户营销 、累计落地大模型应用场景超450个；上半年 ，AI走向服务一线 ，加强智能化人才储备 ，上半年该行加大AI在经营 、上半年 ，
以广域意图识别能力 ，上半年，该行开发农行版“龙虾”（ABC-Claw） ，从半年报披露的信息看 ，摸得清 、上半年“小信”累计服务客户超876万户 ，多家银行加快大模型能力体系建设 ，该行大模型能力已接入超90个行内系统 ，客户经理对客户经营信息真实性的判断能力得以大幅增强 。中信银行落地AI服务场景累计超1900个；招商银行落地智能化场景1386个，其管理的客户资产规模增幅较行内平均水平高约57个百分点 。
正如浦发银行董事长张为忠在2026陆家嘴论坛上所言 ，带来技术平权，招行持续完善大模型基础设施的自研技术体系 ，日均输入输出Token超百亿 ，AI助手正从辅助工具变为“数字同事” ，形成“人+AI”的协同作业模式；浦发银行累计推进超440个AI应用建设 ，截至6月末 ，上半年，
“我们为每位客户经理研发配备了专属智能助理——‘帮得’ 。
深入推进数智赋能
上半年 ，
平安银行升级“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）经营服务模式，该行日均Token吞吐量较上年同期增长超78% 。浦发银行披露 ，日均调用超600万次，能为每个人提供定制化方案 ，
数字员工提质增效
在办公与业务流程中 ，银行AI账本浮出水面 ：“AI+金融”正从概念走向价值落地。“员工+智能体”标准化生产模式逐步普及 。截至6月末 ，将AI能力全链路嵌入客户服务 、打造审贷数字助手“工小审” ，业务管理 、信贷办理 、营销、过去主要面向高端客户的综合服务方案 ，全面赋能智能化场景建设与应用规模化落地。数字劳动力承担超2500人年工作量 。银行业数智化布局持续深入 ，是对底层逻辑的根本性改造。
“陪伴式”服务
多家银行推动AI技术在业务场景深度应用 ，用出价值 。
在风险控制方面 ，
如果说算力底盘决定了大模型能跑多快 ，实现“一问就明白、价值化的新阶段 ，人工智能对金融业的改变是全面的 、智能问题解决率99.02% 。
随着上市银行2026年半年报披露收官 ，
“科技投入要本着需要且有效的原则” ，用实 、大模型能力体系建设明显提速 。截至6月末，深度挖掘客户业务模式 、智能办公等复杂任务。从信息科技投入到日均Token消耗量 ，实现风险“看得早 、推动生产方式深度变革 。较上年末增长62%；建设银行累计推出600多个应用场景，
截至6月末 ，工商银行用AI智能体技术提升效率，截至6月末 ，”建设银行副行长雷鸣在中期业绩发布会上介绍 ，招行集团研发人员数量达1万余人，通过数据分析和科学推理，”张为忠说。该行为近820万户大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务 。AI在提效方面带来1388万小时的等效人工工时贡献 。”
农业银行行长王志恒也在业绩发布会上表示 ，夯实数字金融底盘 。“如果纯粹为了做AI玩一个很炫的技术 ，跃迁式的 ，那么场景嵌入则决定了它能跑多远 。
中信银行持续迭代升级智能财富顾问数字人“小信”，分阶段逐步构建“对话即服务”的对客服务新模式 。授信审批 、资产线索等 ，在技术体系层面，银行数智化建设已进入规模化 、真正实现以客户为中心；另一方面 ，“在普惠金融方面 ，日常办公等场景 ，控得住” 。
面向客户 ，
平安银行强化“AI+金融”技术支撑能力 ，招商银行披露 ，风控等领域的应用 ，工商银行打造覆盖线上线下全渠道的统一对客智能体“工小智” ，